將客戶服務提升到更高水準
服務台 Helpdesk
主要功能和效益
提升即時洞察力
通過可配置的儀表板，讓您擁有即時的洞察力，有助於您識別業務瓶頸，並在服務台中更快地解決客戶問題。
全通路交互
將所有客戶服務通路的交互都集成到 ERP 中，團隊不必在多個通路之間切換，確保不會錯過客戶的支援請求。
自動分配工單
設置工單的自動分配規則，減少人手分配的高昂成本，使團隊有更多的時間回應客戶的請求，保持服務的高水平。
團隊成效
通過發起委派讓團隊成員協作解決較複雜的支援工單。報告功能則可以幫助您監控支援團隊的績效並分析工單的處理情況。
服務級別協定 SLA
根據對客戶設定的服務期望，制定相應的 SLA（支援政策、回應和解決時間等），跟蹤所有的支援情況有助改進服務。
客戶門戶
客戶門戶允許特定客戶一起紀錄交易、發起工單、特定內容、查看項目狀態、掃描發票、進行公告等，完善服務交付。
知識庫
通過知識庫創建清晰的説明文檔和 FAQ，可以有效減少工單負荷，釋放支援團隊去處理更複雜的問題。
維護訪問日程
使用維護日程，您可以避免錯過服務維護訪問，員工還可以記錄每次訪問中完成的工作，並捕獲客戶反饋。
可追蹤的電子郵件
集成企業郵箱並同步電子郵件，設置風格統一的郵件模板、統一跟蹤和自動回覆，讓企業的內外溝通更專業。
可組合定製，適合各行各業
全面的功能模組
LEADSTEC 提供專業的企業資源規劃 (ERP) 實施服務，包含多種業務模組，能夠全面覆蓋您的業務的每個範疇。根據您業務性質和具體需求，組合並定製以解決複雜的業務流程，協助您全面管理業務的所有環節。
財務會計系統 FAS
通過 FAS 處理整個企業的客戶付款、信用、發票及和收入跟踪，幫助您掌握並分析企業財務狀況。
訂單管理系統 OMS
重塑智能化的銷售和供應鏈，管理庫存、銷售訂單、客戶、供應商、發貨、交付品等。
人事管理系統 HRMS
HRMS 對企業是必不可少的，能幫助您輕鬆管理招聘、假期、薪資、培訓和評估等工作。
客戶關係管理 CRM
通過 CRM 輕鬆地獲取銷售線索，推動銷售，自動化日常任務，並有效地與客戶接觸。
項目管理系統 PMS
使用任務驅動的策略來組織、安排、計劃和評估項目可以簡化團隊溝通並加快工作速度。
企業資產管理 EAM
EAM 幫助您維護和規范運營資產和設備，從而在資產的整個生命週期內提高的質量和使用率。
服務台 Helpdesk
跨多個通路，統一為客戶提供更好的支持，包括工單管理、SLA 跟踪、流程自動化、報告等。
物料需求規劃 MRP
在生產過程中，您可以利用 MRP 來簡化生產週期、跟蹤材料消耗、產能規劃，處理轉包等。
