將客戶服務提升到更高水準
服務台 Helpdesk
領新科技 LEADSTEC 幫助企業使用現代化的 ERP 為客戶提供統一的服務台，提供客戶支援所需的一切，跨多個管道的票務管理、流程自動化、SLA 跟蹤、報告等。
主要功能和效益
提升即時洞察力
通過可配置的儀表板，讓您擁有即時的洞察力，有助於您識別業務瓶頸，並在服務台中更快地解決客戶問題。
全通路交互
將所有客戶服務通路的交互都集成到 ERP 中，團隊不必在多個通路之間切換，確保不會錯過客戶的支援請求。
自動分配工單
設置工單的自動分配規則，減少人手分配的高昂成本，使團隊有更多的時間回應客戶的請求，保持服務的高水平。
團隊成效
通過發起委派讓團隊成員協作解決較複雜的支援工單。報告功能則可以幫助您監控支援團隊的績效並分析工單的處理情況。
服務級別協定 SLA
根據對客戶設定的服務期望，制定相應的 SLA（支援政策、回應和解決時間等），跟蹤所有的支援情況有助改進服務。
客戶門戶
客戶門戶允許特定客戶一起紀錄交易、發起工單、特定內容、查看項目狀態、掃描發票、進行公告等，完善服務交付。
知識庫
通過知識庫創建清晰的説明文檔和 FAQ，可以有效減少工單負荷，釋放支援團隊去處理更複雜的問題。
維護訪問日程
使用維護日程，您可以避免錯過服務維護訪問，員工還可以記錄每次訪問中完成的工作，並捕獲客戶反饋。
可追蹤的電子郵件
集成企業郵箱並同步電子郵件，設置風格統一的郵件模板、統一跟蹤和自動回覆，讓企業的內外溝通更專業。
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