将客户服务提升到更高水准
服务台 Helpdesk
领新科技 LEADSTEC 帮助企业使用现代化的 ERP 为客户提供统一的服务台，提供客户支援所需的一切，跨多个管道的票务管理、流程自动化、SLA 跟踪、报告等。
主要功能和效益
提升即时洞察力
通过可配置的仪表板，让您拥有即时的洞察力，有助于您识别业务瓶颈，并在服务台中更快地解决客户问题。
全渠道交互
将所有客户服务渠道的交互都集成到 ERP 中，团队不必在多个通路之间切换，确保不会错过客户的支援请求。
自动分配工单
设置工单的自动分配规则，减少人手分配的高昂成本，使团队有更多的时间回应客户的请求，保持服务的高水平。
团队成效
通过发起委派让团队成员协作解决较复杂的支援工单。报告功能则可以帮助您监控支援团队的绩效并分析工单的处理情况。
服务级别协定 SLA
根据对客户设定的服务期望，制定相应的 SLA（支援政策、回应和解决时间等），跟踪所有的支援情况有助改进服务。
客户门户
客户门户允许特定客户一起纪录交易、发起工单、特定内容、查看项目状态、扫描发票、进行公告等，完善服务交付。
知识库
通过知识库创建清晰的说明文档和 FAQ，可以有效减少工单负荷，释放支援团队去处理更复杂的问题。
维护访问日程
使用维护日程，您可以避免错过服务维护访问，员工还可以记录每次访问中完成的工作，并捕获客户反馈。
可追踪的电子邮件
集成企业邮箱并同步电子邮件，设置风格统一的邮件模板、统一跟踪和自动回覆，让企业的内外沟通更专业。
可组合定制，适合各行各业
全面的功能模组
LEADSTEC 提供专业的企业资源规划 (ERP) 实施服务，包含多种业务模组，能够全面覆盖您的业务的每个范畴。根据您业务性质和具体需求，组合并定制以解决复杂的业务流程，协助您全面管理业务的所有环节。
财务会计系统 FAS
通过 FAS 处理整个企业的客户付款、信用、发票及和收入跟踪，帮助您掌握并分析企业财务状况。
订单管理系统 OMS
重塑智能化的销售和供应链，管理库存、销售订单、客户、供应商、发货、交付品等。
人事管理系统 HRMS
HRMS 对企业是必不可少的，能帮助您轻松管理招聘、假期、薪资、培训和评估等工作。
客户关系管理 CRM
通过 CRM 轻松地获取销售线索，推动销售，自动化日常任务，并有效地与客户接触。
项目管理系统 PMS
使用任务驱动的策略来组织、安排、计划和评估项目可以简化团队沟通并加快工作速度。
企业资产管理 EAM
EAM 帮助您维护和规范运营资产和设备，从而在资产的整个生命周期内提高的质量和使用率。
服务台 Helpdesk
跨多个通路，统一为客户提供更好的支持，包括工单管理、SLA 跟踪、流程自动化、报告等。
物料需求规划 MRP
在生产过程中，您可以利用 MRP 来简化生产周期、跟踪材料消耗、产能规划，处理转包等。
