将客户服务提升到更高水准
服务台 Helpdesk
领新科技 LEADSTEC 帮助企业使用现代化的 ERP 为客户提供统一的服务台，提供客户支援所需的一切，跨多个管道的票务管理、流程自动化、SLA 跟踪、报告等。
主要功能和效益
提升即时洞察力
通过可配置的仪表板，让您拥有即时的洞察力，有助于您识别业务瓶颈，并在服务台中更快地解决客户问题。
全渠道交互
将所有客户服务渠道的交互都集成到 ERP 中，团队不必在多个通路之间切换，确保不会错过客户的支援请求。
自动分配工单
设置工单的自动分配规则，减少人手分配的高昂成本，使团队有更多的时间回应客户的请求，保持服务的高水平。
团队成效
通过发起委派让团队成员协作解决较复杂的支援工单。报告功能则可以帮助您监控支援团队的绩效并分析工单的处理情况。
服务级别协定 SLA
根据对客户设定的服务期望，制定相应的 SLA（支援政策、回应和解决时间等），跟踪所有的支援情况有助改进服务。
客户门户
客户门户允许特定客户一起纪录交易、发起工单、特定内容、查看项目状态、扫描发票、进行公告等，完善服务交付。
知识库
通过知识库创建清晰的说明文档和 FAQ，可以有效减少工单负荷，释放支援团队去处理更复杂的问题。
维护访问日程
使用维护日程，您可以避免错过服务维护访问，员工还可以记录每次访问中完成的工作，并捕获客户反馈。
可追踪的电子邮件
集成企业邮箱并同步电子邮件，设置风格统一的邮件模板、统一跟踪和自动回覆，让企业的内外沟通更专业。
可組合定製，適合各行各業
全面的功能模組
LEADSTEC 提供專業的企業資源規劃 (ERP) 實施服務，包含多種業務模組，能夠全面覆蓋您的業務的每個範疇。根據您業務性質和具體需求，組合並定製以解決複雜的業務流程，協助您全面管理業務的所有環節。
財務會計系統 FAS
通過 FAS 處理整個企業的客戶付款、信用、發票及和收入跟踪，幫助您掌握並分析企業財務狀況。
訂單管理系統 OMS
重塑智能化的銷售和供應鏈，管理庫存、銷售訂單、客戶、供應商、發貨、交付品等。
人事管理系統 HRMS
HRMS 對企業是必不可少的，能幫助您輕鬆管理招聘、假期、薪資、培訓和評估等工作。
客戶關係管理 CRM
通過 CRM 輕鬆地獲取銷售線索，推動銷售，自動化日常任務，並有效地與客戶接觸。
項目管理系統 PMS
使用任務驅動的策略來組織、安排、計劃和評估項目可以簡化團隊溝通並加快工作速度。
企業資產管理 EAM
EAM 幫助您維護和規范運營資產和設備，從而在資產的整個生命週期內提高的質量和使用率。
服務台 Helpdesk
跨多個通路，統一為客戶提供更好的支持，包括工單管理、SLA 跟踪、流程自動化、報告等。
物料需求規劃 MRP
在生產過程中，您可以利用 MRP 來簡化生產週期、跟蹤材料消耗、產能規劃，處理轉包等。
